Ajustes de la clínica

Acceder a los ajustes

Para configurar tu clínica, haz clic en <strong>«Ajustes»</strong> en el menú lateral del panel. Esta sección te permite personalizar el comportamiento del asistente de IA y los datos de tu clínica.

Ajustes generales

En la sección general puedes configurar los aspectos básicos del funcionamiento del asistente:

• Nombre del asistente — El nombre que el asistente usa para presentarse. Por ejemplo, si lo llamas «Laura», el asistente dirá: «Hola, soy Laura, la asistente virtual de tu clínica...»
• Hora de apertura y cierre — Define el horario de atención de tu clínica. El asistente usa estos horarios para calcular la disponibilidad real.
• Duración de los turnos — La duración de cada intervalo de cita, por defecto 30 minutos. Este valor afecta cómo se calculan las franjas horarias disponibles.

Métodos de pago

Configura los métodos de pago que acepta tu clínica. Las opciones disponibles son:

• Efectivo
• Tarjeta de crédito/débito
• Transferencia bancaria
• Bizum
• Seguro médico

El asistente menciona estos métodos de pago durante la llamada si el paciente pregunta sobre formas de pago.

Modo de confirmación de citas

Puedes elegir cómo se confirman las citas que el asistente crea:

• Automático — Las citas se confirman automáticamente sin intervención del personal. Ideal para clínicas que confían en el proceso automatizado.
• Manual — Las citas quedan en estado «pendiente» hasta que un miembro del personal las confirme desde el panel. Ideal para clínicas que quieren supervisar cada cita.
• Preguntar al paciente — El asistente pregunta al paciente si quiere confirmar la cita inmediatamente o prefiere que la clínica la confirme después.

Canal de notificaciones

Configura el canal por defecto para las notificaciones de citas. Este canal se usa cuando el asistente crea una cita nueva:

• WhatsApp — Envía una confirmación por WhatsApp al paciente. Requiere configuración previa de Twilio WhatsApp.
• SMS — Envía un SMS de confirmación al paciente. Requiere un número de Twilio configurado.
• Ninguno — No envía ninguna notificación automática. El personal puede notificar manualmente si lo desea.

Transferencia a humano

Puedes activar la transferencia de llamadas a un recepcionista humano cuando el asistente no pueda resolver la situación. Configura los siguientes parámetros:

• Activar/desactivar — Activa o desactiva la capacidad del asistente para transferir llamadas.
• Tiempo de espera — Segundos que el asistente espera antes de transferir la llamada (por defecto 15 segundos). Si el recepcionista no contesta en ese tiempo, se ejecuta la acción de respaldo.
• Mensaje de respaldo — El mensaje que el asistente dice al paciente si la transferencia falla. Por ejemplo: «Lo siento, en este momento no hay ningún compañero disponible. ¿Puedo ayudarte con algo más o prefieres que te llamemos más tarde?»