Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del servicio Davoxly (aplicación web en davoxly.com y aplicación móvil Davoxly) prestado por Flormarys Elena Diaz Diaz, autónoma con domicilio en Murcia, España (en adelante, «Davoxly» o «nosotros»).

Al registrarte, acceder o utilizar el servicio, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

1. Aceptación de los términos

El uso del servicio implica la aceptación plena e incondicionada de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier otra comunicación, prevalecerán estos Términos.

2. Descripción del servicio

Davoxly es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de gestión de citas para cualquier negocio o centro que trabaje con cita previa (peluquerías, salones de belleza, centros de estética, consultas, clínicas y similares), que incluye:

Panel web de administración de citas, clientes, profesionales, servicios y horarios.
Aplicación móvil para iOS y Android destinada al personal del negocio.
Asistentes de inteligencia artificial («Elena») que atienden a tus clientes de forma automática por voz (llamadas telefónicas) y WhatsApp, además de por SMS, para concertar, modificar o cancelar citas. WhatsApp es el canal principal de mensajería; las notificaciones de confirmación, recordatorio y cambios de estado se envían por este canal por defecto (configurable como SMS).
Integración con servicios de terceros (Vapi AI, OpenAI y Twilio) para la funcionalidad de voz, WhatsApp y SMS.

El canal de voz y el de WhatsApp comparten un mismo motor de IA y la misma lógica de negocio (disponibilidad, reservas y notificaciones), por lo que las reglas de las secciones siguientes se aplican a ambos salvo que se indique lo contrario.

Alcance del servicio: Davoxly es una herramienta de gestión de citas. No es un sistema sanitario, de historia clínica electrónica ni de diagnóstico médico, y no está diseñada para almacenar datos de salud. El negocio debe limitarse a introducir los datos necesarios para gestionar citas y no debe registrar en la plataforma información clínica o de salud más allá de lo imprescindible. Si, de forma incidental, una conversación (llamada o WhatsApp) o una nota libre contiene información sobre la salud de un cliente, dicho tratamiento se ampara en el Art. 9.2.h RGPD (asistencia sanitaria) y se limita a la finalidad de gestión de la cita.

3. Elegibilidad

El servicio está destinado exclusivamente a:

Profesionales mayores de 18 años.
Personal de negocios y centros (recepcionistas, profesionales, administradores) que hayan sido dados de alta en la plataforma por el administrador de su organización.

El registro directo de usuarios individuales no está disponible. Las cuentas se crean por invitación del administrador del negocio. Al crear una cuenta, confirmas que cumples los requisitos de elegibilidad anteriores.

4. Cuentas de usuario

Eres responsable de:

Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
Todas las actividades realizadas con tu cuenta.
Notificar inmediatamente a support@davoxly.com cualquier uso no autorizado de tu cuenta o brecha de seguridad.

No debes compartir tu contraseña ni permitir que terceros accedan al servicio con tus credenciales. Davoxly no será responsable de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta cuando hayas incumplido estas obligaciones.

5. Uso aceptable

Queda expresamente prohibido:

Utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
Acceder, manipular o copiar datos de otros negocios o usuarios.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la aplicación.
Transmitir virus, malware o cualquier código dañino.
Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio (ataques de denegación de servicio).
Utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
Utilizar el asistente de voz para engañar a clientes o para fines distintos a la gestión de citas.
Ceder o sublicenciar el acceso al servicio a terceros no autorizados.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

6. Datos de clientes

El negocio, como Responsable del tratamiento de los datos de sus clientes, es el único responsable de:

Haber obtenido las autorizaciones y consentimientos necesarios de los clientes para el tratamiento de sus datos.
Cumplir con el RGPD, la LOPDGDD y cualquier normativa aplicable en relación con los datos de clientes.
La exactitud y legalidad de los datos de clientes introducidos en la plataforma.
Informar a sus clientes del uso de herramientas tecnológicas, incluidos los asistentes IA de voz y de WhatsApp.

Davoxly actúa como Encargado del tratamiento de los datos de clientes, conforme al Acuerdo de Encargo del Tratamiento (AET) que forma parte integrante de estos Términos. El AET completo está disponible en nuestra Política de Privacidad o puede solicitarse a support@davoxly.com.

7. Asistentes IA (voz y WhatsApp)

Los asistentes IA de Davoxly («Elena») operan mediante tecnología de terceros (Vapi AI y OpenAI), tanto en llamadas telefónicas como en conversaciones de WhatsApp. Al utilizar esta funcionalidad:

Reconoces que el asistente puede cometer errores en la comprensión de solicitudes o en la gestión de citas, y que el personal del negocio debe supervisar las citas creadas o modificadas por el asistente.
Aceptas que las llamadas gestionadas por el asistente pueden ser grabadas con fines de calidad.
Confirmas que el negocio informará a sus clientes de que sus llamadas pueden ser atendidas y grabadas por un asistente automatizado.
Entiendes que la disponibilidad de esta funcionalidad depende de servicios de terceros (Vapi, OpenAI, Twilio) sobre los cuales Davoxly no tiene control absoluto.
Los «avisos de retorno» son comunicaciones comerciales que el negocio activa voluntariamente. El negocio es responsable de disponer de una base jurídica adecuada (consentimiento del cliente o el supuesto de clientes existentes del art. 21.2 de la LSSI) y de ofrecer al cliente un medio sencillo para oponerse. Se envía como máximo un aviso por cliente y servicio, y se cancela automáticamente si el cliente vuelve a reservar.

El asistente no proporciona asesoramiento profesional. Cualquier información de ese tipo compartida por un cliente debe ser tratada por el profesional cualificado correspondiente.

8. Disponibilidad del servicio

Davoxly pone todos sus esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. El servicio puede interrumpirse por:

Mantenimiento programado (comunicado con antelación cuando sea posible).
Fallos en la infraestructura de terceros (DigitalOcean, Vapi, Twilio).
Causas de fuerza mayor.
Actualizaciones de seguridad urgentes.

Davoxly no será responsable de los daños o pérdidas derivados de la interrupción del servicio, salvo en los casos previstos por la ley aplicable.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, diseño, logotipos, textos, base de datos y demás elementos que integran el servicio Davoxly son titularidad de Flormarys Elena Diaz Diaz o de los correspondientes licenciantes.

Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio en los términos establecidos en este documento. Esta licencia no implica la transmisión de ningún derecho de propiedad sobre el software ni sobre ningún elemento del servicio.

Los datos generados por el negocio (citas, clientes, historial de llamadas) son propiedad del negocio. Davoxly te facilitará la exportación de dichos datos en formato estándar a la finalización del contrato.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable:

El servicio se presta «tal como está» y «según disponibilidad».
Davoxly no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
Davoxly no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos la pérdida de beneficios, datos o buena voluntad.
La responsabilidad total de Davoxly ante ti por cualquier reclamación no superará el importe pagado por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación o, si el servicio se presta sin coste (por ejemplo, durante el periodo de prueba), 100 euros.
Davoxly no asume ninguna responsabilidad por los actos u omisiones de servicios de terceros (Vapi, Twilio, DigitalOcean) integrados en la plataforma.

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales que como consumidor puedas tener conforme a la legislación española y europea.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Davoxly y a sus colaboradores frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con: (i) tu uso del servicio en violación de estos Términos; (ii) la inexactitud o ilegalidad de los datos que introduces en la plataforma; (iii) el incumplimiento de tus obligaciones como Responsable del tratamiento de los datos de tus clientes; (iv) cualquier reclamación de un tercero derivada de tu uso del servicio.

12. Precios y pagos

Davoxly se ofrece mediante planes de suscripción mensual. Los precios de cada plan, los minutos de voz con IA incluidos, la tarifa de exceso y los complementos disponibles se publican en davoxly.com/es (sección «Precios»). Al contratar un plan aceptas estas condiciones de facturación.

Facturación mensual recurrente: la cuota se factura por adelantado con periodicidad mensual. El consumo del periodo (exceso de minutos y complementos) se factura junto con la cuota del mes correspondiente.
Cobro automático recurrente: al contratar, autorizas a Davoxly a emitir y cobrar automáticamente cada factura recurrente en el método de pago que hayas facilitado (tarjeta a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos). El primer cargo se realiza al contratar y los siguientes al inicio de cada renovación mensual.
Método de pago guardado: para poder realizar los cobros recurrentes, guardamos de forma segura tu método de pago a través de Stripe. Puedes consultarlo, actualizarlo o sustituirlo en cualquier momento desde el panel (sección «Mi plan»), sin necesidad de cancelar la suscripción. Davoxly no almacena los datos completos de la tarjeta.
Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo mensual hasta que la canceles. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado; hasta entonces mantienes el acceso y no se generan cargos posteriores.
Impuestos: los precios publicados no incluyen el IVA (21 % en España), que se añade en la factura cuando resulte aplicable.
Minutos de voz con IA: cada plan incluye una bolsa mensual de minutos. Los minutos no consumidos se conservan hasta 12 meses, con el límite indicado en la web. El consumo que supere la bolsa y los minutos acumulados se factura a la tarifa de exceso del plan.
Prueba gratuita: los nuevos negocios disponen de 14 días de prueba desde que su asistente entra en funcionamiento, en las condiciones publicadas en la web.
Periodos gratuitos o promocionales: Davoxly puede conceder periodos en los que la suscripción esté total o parcialmente compensada (por ejemplo, por una promoción, una incidencia o un acuerdo comercial). Durante su vigencia no se emitirán cargos por la cuota, aunque el negocio mantiene el mismo nivel de servicio. Nuestro equipo gestiona estos periodos y te informará de la fecha hasta la que se extienden; a partir de esa fecha se reanuda el cobro recurrente con normalidad, previo aviso.
Complementos: Davoxly puede ofrecer complementos (por ejemplo, packs de minutos o mensajes SMS), cuyo precio se informa antes de la compra.
Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento y sin permanencia desde el panel o escribiendo a support@davoxly.com. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado, desactiva la renovación automática y no genera cargos posteriores.
Devoluciones: dispones de 15 días desde la primera contratación para solicitar la devolución de la cuota del primer mes, escribiendo a support@davoxly.com. Los consumos ya facturados (minutos y complementos) no son reembolsables.
Impago y recobro: si un cobro automático no puede procesarse (por ejemplo, por tarjeta caducada o fondos insuficientes), te avisaremos por correo y mantendremos el servicio durante un periodo de gracia de 7 días para que actualices tu método de pago. Transcurrido ese plazo sin regularizar la deuda, se desactiva el asistente de IA de voz (el panel y tus datos siguen disponibles, con un aviso de pago pendiente); los datos no se eliminan y el servicio se reactiva automáticamente en cuanto el pago se regularice. Sin perjuicio de ello, podremos reclamar las cuotas vencidas e impagadas por las vías legalmente procedentes.
Cambios de precio: Davoxly puede modificar los precios de los planes. Los cambios se comunicarán con al menos 30 días de antelación y no afectarán retroactivamente al periodo en curso. Las suscripciones existentes mantienen el precio contratado mientras no se realice un cambio de plan.

13. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento:

El usuario / el negocio: Enviando una solicitud de cancelación a support@davoxly.com o eliminando la cuenta desde el panel.
Davoxly: Podrá suspender o cancelar el acceso de forma inmediata y sin previo aviso en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento o actividad ilegal. En otros casos, se notificará con al menos 15 días de antelación.

Tras la terminación, Davoxly facilitará durante 30 días la exportación de los datos del negocio, tras lo cual los datos serán eliminados según lo descrito en la Política de Privacidad.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Murcia (España), salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero imperativo (p. ej., domicilio del consumidor).

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de 30 días.

15. Cambios en los términos

Davoxly puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones relevantes se comunicarán por correo electrónico o mediante aviso en la aplicación con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, contacta con nosotros en:

Correo electrónico: support@davoxly.com
Sitio web: https://davoxly.com