Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del servicio Davoxly (aplicación web en davoxly.com y aplicación móvil Davoxly) prestado por Flormarys Elena Diaz Diaz, autónoma con domicilio en Murcia, España (en adelante, «Davoxly» o «nosotros»).
Al registrarte, acceder o utilizar el servicio, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.
1. Aceptación de los términos
El uso del servicio implica la aceptación plena e incondicionada de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier otra comunicación, prevalecerán estos Términos.
2. Descripción del servicio
Davoxly es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de gestión para clínicas, centros y cualquier negocio que gestione citas, pacientes o clientes, que incluye:
- Panel web de administración de citas, pacientes, médicos, servicios y horarios.
- Aplicación móvil para iOS y Android destinada al personal de la clínica.
- Asistente de voz con inteligencia artificial («Elena») que gestiona llamadas telefónicas entrantes de pacientes para concertar, modificar o cancelar citas de forma automática.
- Integración con servicios de terceros (Vapi AI, Twilio) para la funcionalidad de voz e SMS.
Davoxly no es un sistema de historia clínica electrónica (HCE) certificado, ni un sistema de diagnóstico médico. No debe utilizarse como sustituto del juicio clínico profesional.
3. Elegibilidad
El servicio está destinado exclusivamente a:
- Profesionales mayores de 18 años.
- Personal de clínicas, centros o negocios (recepcionistas, profesionales, administradores) que hayan sido dados de alta en la plataforma por el administrador de su organización.
El registro directo de usuarios individuales no está disponible. Las cuentas se crean por invitación del administrador de la clínica. Al crear una cuenta, confirmas que cumples los requisitos de elegibilidad anteriores.
4. Cuentas de usuario
Eres responsable de:
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Todas las actividades realizadas con tu cuenta.
- Notificar inmediatamente a support@davoxly.com cualquier uso no autorizado de tu cuenta o brecha de seguridad.
No debes compartir tu contraseña ni permitir que terceros accedan al servicio con tus credenciales. Davoxly no será responsable de las pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta cuando hayas incumplido estas obligaciones.
5. Uso aceptable
Queda expresamente prohibido:
- Utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
- Acceder, manipular o copiar datos de otras clínicas o usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la aplicación.
- Transmitir virus, malware o cualquier código dañino.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio (ataques de denegación de servicio).
- Utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
- Utilizar el asistente de voz para engañar a pacientes o para fines distintos a la gestión de citas.
- Ceder o sublicenciar el acceso al servicio a terceros no autorizados.
El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
6. Datos de pacientes
La clínica, como Responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes, es la única responsable de:
- Haber obtenido las autorizaciones y consentimientos necesarios de los pacientes para el tratamiento de sus datos.
- Cumplir con el RGPD, la LOPDGDD y cualquier normativa sanitaria aplicable en relación con los datos de pacientes.
- La exactitud y legalidad de los datos de pacientes introducidos en la plataforma.
- Informar a sus pacientes del uso de herramientas tecnológicas, incluido el asistente de voz IA.
Davoxly actúa como Encargado del tratamiento de los datos de pacientes, conforme al Acuerdo de Encargo del Tratamiento (AET) que forma parte integrante de estos Términos. El AET completo está disponible en nuestra Política de Privacidad o puede solicitarse a support@davoxly.com.
7. Asistente de voz IA
El asistente de voz IA de Davoxly («Elena») opera mediante tecnología de terceros (Vapi AI y OpenAI). Al utilizar esta funcionalidad:
- Reconoces que el asistente puede cometer errores en la comprensión de solicitudes o en la gestión de citas, y que el personal de la clínica debe supervisar las citas creadas o modificadas por el asistente.
- Aceptas que las llamadas gestionadas por el asistente pueden ser grabadas con fines de calidad.
- Confirmas que la clínica informará a sus pacientes de que sus llamadas pueden ser atendidas y grabadas por un asistente automatizado.
- Entiendes que la disponibilidad de esta funcionalidad depende de servicios de terceros (Vapi, OpenAI) sobre los cuales Davoxly no tiene control absoluto.
El asistente de voz no proporciona consejo médico, diagnósticos ni recomendaciones de tratamiento. Cualquier información de ese tipo compartida por un paciente durante una llamada debe ser tratada por personal sanitario cualificado.
8. Disponibilidad del servicio
Davoxly pone todos sus esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. El servicio puede interrumpirse por:
- Mantenimiento programado (comunicado con antelación cuando sea posible).
- Fallos en la infraestructura de terceros (DigitalOcean, Vapi, Twilio).
- Causas de fuerza mayor.
- Actualizaciones de seguridad urgentes.
Davoxly no será responsable de los daños o pérdidas derivados de la interrupción del servicio, salvo en los casos previstos por la ley aplicable.
9. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, diseño, logotipos, textos, base de datos y demás elementos que integran el servicio Davoxly son titularidad de Flormarys Elena Diaz Diaz o de los correspondientes licenciantes.
Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el servicio en los términos establecidos en este documento. Esta licencia no implica la transmisión de ningún derecho de propiedad sobre el software ni sobre ningún elemento del servicio.
Los datos generados por la clínica (citas, pacientes, historial de llamadas) son propiedad de la clínica. Davoxly te facilitará la exportación de dichos datos en formato estándar a la finalización del contrato.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable:
- El servicio se presta «tal como está» y «según disponibilidad».
- Davoxly no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
- Davoxly no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos la pérdida de beneficios, datos o buena voluntad.
- La responsabilidad total de Davoxly ante ti por cualquier reclamación no superará el importe pagado por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al evento que originó la reclamación, o 100 euros si el servicio se presta de forma gratuita.
- Davoxly no asume ninguna responsabilidad por los actos u omisiones de servicios de terceros (Vapi, Twilio, DigitalOcean) integrados en la plataforma.
Estas limitaciones no afectan a los derechos legales que como consumidor puedas tener conforme a la legislación española y europea.
11. Indemnización
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Davoxly y a sus colaboradores frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de o esté relacionado con: (i) tu uso del servicio en violación de estos Términos; (ii) la inexactitud o ilegalidad de los datos que introduces en la plataforma; (iii) el incumplimiento de tus obligaciones como Responsable del tratamiento de los datos de tus pacientes; (iv) cualquier reclamación de un tercero derivada de tu uso del servicio.
12. Precios y pagos
Durante la fase actual de validación del producto, el servicio se presta de forma gratuita. En el momento en que Davoxly establezca precios, se notificará con al menos 30 días de antelación a los usuarios existentes, que podrán cancelar su cuenta sin coste si no aceptan los nuevos precios.
Cuando se implementen planes de pago, se informará sobre: importes, periodicidad, método de pago, condiciones de cancelación y política de reembolso.
13. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento:
- El usuario / la clínica: Enviando una solicitud de cancelación a support@davoxly.com o eliminando la cuenta desde el panel.
- Davoxly: Podrá suspender o cancelar el acceso de forma inmediata y sin previo aviso en caso de incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento o actividad ilegal. En otros casos, se notificará con al menos 15 días de antelación.
Tras la terminación, Davoxly facilitará durante 30 días la exportación de los datos de la clínica, tras lo cual los datos serán eliminados según lo descrito en la Política de Privacidad.
14. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Murcia (España), salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero imperativo (p. ej., domicilio del consumidor).
Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de 30 días.
15. Cambios en los términos
Davoxly puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones relevantes se comunicarán por correo electrónico o mediante aviso en la aplicación con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, contacta con nosotros en:
- Correo electrónico: support@davoxly.com
- Sitio web: https://davoxly.com