¿Qué es una señal?
Una señal (o depósito) es un importe que el cliente paga por adelantado al reservar una cita. Sirve para proteger tu agenda frente a cancelaciones tardías y ausencias: quien deja una señal, aparece.
El pago se realiza por <strong>Bizum o tarjeta</strong> a través de Stripe. El dinero va directo a la cuenta de tu negocio.
Activar la señal
Puedes activar la señal en dos niveles. El nivel más específico siempre gana:
- Por clínica — Actívala en Ajustes → Cobros para que se aplique a todas las citas por defecto.
- Por servicio — Configura una señal distinta para un servicio concreto (por ejemplo, un tratamiento largo o caro).
Importe fijo o porcentaje
La señal puede definirse como un <strong>importe fijo</strong> (por ejemplo, 20 €) o como un <strong>porcentaje del precio</strong> del servicio (por ejemplo, el 30 %). Elige lo que mejor encaje con tu negocio.
Reembolso automático
Si el cliente cancela dentro del plazo permitido (por defecto, 24 horas antes de la cita), la señal <strong>se le devuelve automáticamente</strong>. No tienes que hacer nada: el sistema tramita el reembolso solo.
Retención por ausencia o cancelación tardía
Si el cliente no aparece o cancela fuera de plazo, la señal <strong>se retiene</strong>. Así no pierdes el hueco. Además, la ausencia queda registrada en la ficha del cliente como aviso para futuras reservas.
⚠️ Necesitas Stripe conectado
Para cobrar señales es imprescindible tener una cuenta de Stripe Connect conectada. Si no lo está, la opción de señal no podrá cobrar al cliente. Consulta la guía «Configurar cobros y Stripe».