¿Qué hace el asistente?
El asistente de inteligencia artificial de Davoxly responde las llamadas entrantes de tu clínica las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nunca pierdas una llamada de un paciente potencial.
El asistente puede realizar las siguientes acciones:
- Consultar disponibilidad — Verifica las citas disponibles para una fecha y doctor específicos.
- Agendar citas — Crea nuevas citas para pacientes existentes o nuevos.
- Modificar citas — Reprograma citas existentes a otra fecha u hora.
- Cancelar citas — Cancela citas a petición del paciente.
- Consultar citas del paciente — Informa al paciente sobre sus próximas citas.
- Crear y emparejar pacientes — Identifica automáticamente al paciente por su teléfono o nombre, o crea un nuevo registro.
- Transferir a humano — Si la situación lo requiere, transfiere la llamada a un recepcionista.
Flujo de llamada
Cada llamada entrante sigue un proceso natural y fluido que imita la atención de un recepcionista humano:
<strong>El paciente llama</strong> a tu número de clínica habitual.
<strong>El asistente contesta</strong> con un saludo personalizado que incluye el nombre de tu clínica y el nombre del asistente.
<strong>Conversación natural</strong> — El paciente solicita lo que necesita (cita, consulta, cancelación, etc.) y el asistente responde en español de forma natural.
<strong>El asistente usa herramientas</strong> internas (checkAvailability, bookAppointment, modifyAppointment, getPatientAppointments) para consultar y gestionar la información en tiempo real.
<strong>Confirmación verbal</strong> — El asistente siempre confirma los detalles con el paciente antes de crear o modificar una cita.
<strong>Cita creada</strong> — La cita queda registrada en tu sistema, vinculada al paciente y al doctor correspondiente.
Confirmación conversacional
El asistente <strong>siempre confirma verbalmente</strong> con el paciente antes de realizar cualquier acción. Esto garantiza que no se cometan errores y que el paciente tenga la última palabra.
Ejemplo de diálogo de confirmación:
«Voy a agendar una cita de Limpieza dental para el martes 5 de mayo a las 9:00 con el Dr. Carlos Fernández. ¿Confirma?»
Solo después de que el paciente responda afirmativamente («sí», «de acuerdo», «vale», etc.), el asistente procede a crear la cita en el sistema.
Emparejamiento de pacientes
Cuando un paciente llama, el asistente intenta identificarlo automáticamente mediante un sistema de 3 niveles:
<strong>Emparejamiento por teléfono</strong> — Si el número de teléfono del llamante coincide con un paciente registrado en el sistema, se vincula automáticamente.
<strong>Emparejamiento por nombre</strong> — Si no hay coincidencia por teléfono, el asistente busca por nombre completo del paciente.
<strong>Crear nuevo paciente</strong> — Si no se encuentra ninguna coincidencia, el asistente crea un nuevo registro de paciente con los datos proporcionados durante la llamada.
Integración transparente
Para el paciente, la experiencia es completamente natural. <strong>No sabe que está hablando con una inteligencia artificial.</strong> La llamada funciona como si contestara un recepcionista humano de tu clínica.
La marca «Davoxly» nunca se menciona durante las llamadas. Toda la tecnología funciona de forma invisible en segundo plano.
ℹ️ Actualización automática
Cuando modifiques los datos de tu clínica (servicios, doctores, horarios, festivos), el asistente se actualiza automáticamente. No necesitas hacer nada manual — los cambios se reflejan en el asistente en cuestión de segundos.