Configurar la voz

Proveedor de voz

El proveedor de voz determina la tecnología utilizada para generar la voz del asistente. Puedes elegir entre:

• ElevenLabs — Proveedor por defecto. Ofrece la mejor calidad de voz en español con voces naturales y expresivas. Puedes seleccionar un ID de voz específico y el modelo de generación (por defecto: eleven_turbo_v2_5).
• OpenAI — Voces generadas por OpenAI. Buena calidad, aunque menos naturales que ElevenLabs para español.

Para cada proveedor, necesitas configurar:

• ID de voz — El identificador único de la voz seleccionada dentro del proveedor.
• Modelo — El modelo de generación de voz del proveedor. Cada proveedor tiene sus propios modelos disponibles.

Ajustes de la voz

Dentro de la configuración de voz, puedes ajustar dos parámetros clave que controlan el comportamiento de la voz generada:

• Estabilidad — Valor entre 0 y 1. Un valor más alto produce una voz más consistente y estable. Un valor más bajo permite más variación y expresividad, pero puede ser menos predecible. Recomendado: 0.5-0.7 para un equilibrio entre naturalidad y consistencia.
• Similitud (Similarity boost) — Valor entre 0 y 1. Un valor más alto hace que la voz se parezca más a la voz original de referencia. Un valor más bajo permite más desviación. Recomendado: 0.75 para mantener la fidelidad al timbre original.

Transcriptor (conversión de voz a texto)

El transcriptor es el servicio que convierte la voz del paciente en texto para que el asistente pueda procesarla. Configura los siguientes parámetros:

• Proveedor — El servicio de transcripción. Por defecto: Deepgram, que ofrece excelente precisión y baja latencia.
• Modelo — El modelo de transcripción. Por defecto: Nova-3, el modelo más avanzado de Deepgram para español.
• Idioma — El idioma de transcripción. Configurado en español por defecto. No se recomienda cambiarlo a menos que tu clínica atienda en otro idioma.

Modelo de IA

El modelo de IA es el «cerebro» del asistente que procesa la conversación y genera las respuestas. Configura:

• Proveedor — El proveedor del modelo de IA. Por defecto: OpenAI.
• Nombre del modelo — El modelo específico a utilizar. Por defecto: gpt-4o-mini, que ofrece un excelente equilibrio entre calidad de respuesta y velocidad.
• Temperatura — Controla la creatividad de las respuestas. Valor entre 0 y 1. Una temperatura baja (0.2-0.4) produce respuestas más predecibles y conservadoras. Una temperatura alta (0.7-1.0) produce respuestas más variadas y creativas. Por defecto: 0.5.

Primer mensaje

El primer mensaje es lo que el asistente dice al contestar la llamada. Puedes personalizarlo completamente usando texto libre con marcadores de posición:

• {clinic_name} — Se reemplaza automáticamente con el nombre de tu clínica.
• {assistant_name} — Se reemplaza automáticamente con el nombre del asistente configurado en los ajustes generales.

Ejemplo de primer mensaje:

«Hola, gracias por llamar a {clinic_name}. Mi nombre es {assistant_name}, ¿en qué puedo ayudarle hoy? Esta llamada puede ser grabada para mejorar nuestro servicio.»

Duración máxima de llamada

Define el tiempo máximo que puede durar una llamada. Si se alcanza este límite, la llamada se finaliza automáticamente. El valor por defecto es <strong>600 segundos (10 minutos)</strong>.

Ajusta este valor según las necesidades de tu clínica:

• Clínicas con citas rápidas — 300-480 segundos (5-8 minutos) pueden ser suficientes para la mayoría de las llamadas de reserva.
• Clínicas con servicios complejos — 600-900 segundos (10-15 minutos) permiten conversaciones más largas con consultas detalladas sobre servicios y disponibilidad.