Lista de registros
Para ver todos los registros de llamadas, accede a <strong>«Registros de llamadas»</strong> en el menú lateral del panel de tu clínica. Ahí encontrarás un listado completo de todas las llamadas gestionadas por el asistente de IA.
Cada registro muestra:
- Número de teléfono — El número desde el que llamó el paciente.
- Duración — Tiempo total de la llamada en segundos.
- Estado — Completada, fallida, sin respuesta o en progreso.
- Paciente vinculado — El paciente identificado durante la llamada (si se encontró).
- Cita vinculada — La cita creada o modificada durante la llamada (si aplica).
Detalle de llamada
Haz clic en cualquier registro de llamada para ver la información completa. La vista de detalle incluye:
- Transcripción completa — Toda la conversación entre el paciente y el asistente, palabra por palabra.
- Resumen generado por IA — Un resumen conciso de la llamada generado automáticamente.
- Evaluación de éxito — Puntuación del 1 al 10 con justificación, que evalúa si la llamada cumplió su objetivo.
- Coste — El coste de la llamada desglosado.
- Motivo de finalización — Por qué terminó la llamada (el paciente colgó, transferencia, duración máxima, etc.).
- Tipo de llamada — Entrante o saliente.
Grabaciones de audio
Todas las llamadas se graban automáticamente. Puedes reproducir las grabaciones directamente desde el detalle de la llamada. Se disponen de dos formatos:
- Grabación mono — Audio en un solo canal con toda la conversación.
- Grabación estéreo — Audio en dos canales (asistente en un canal, paciente en otro), ideal para revisar la calidad de cada interlocutor por separado.
Las grabaciones son útiles para revisar la calidad de las interacciones y detectar oportunidades de mejora.
💡 Consejo
Revisa las transcripciones periódicamente para identificar patrones recurrentes en las preguntas de los pacientes. Esta información te ayudará a mejorar las instrucciones del asistente y ofrecer respuestas más precisas.
Vinculación automática
Los registros de llamadas se vinculan automáticamente con otras entidades del sistema:
- Pacientes — Si el número de teléfono del llamante coincide con un paciente registrado, la llamada se vincula a su perfil. Podrás ver el historial de llamadas desde la ficha del paciente.
- Citas — Si durante la llamada se creó o modificó una cita, el registro se vincula automáticamente a ella. Podrás acceder al registro desde el detalle de la cita y viceversa.
Esta vinculación te permite tener un seguimiento completo: desde la llamada original hasta la cita resultante.
ℹ️ Evaluación de calidad
La evaluación de éxito (puntuación del 1 al 10) te ayuda a monitorizar la calidad del asistente de IA. Revisa regularmente las llamadas con puntuaciones bajas para identificar problemas y ajustar la configuración si es necesario.