En Davoxly respetamos tu derecho al olvido y a la supresión de datos, reconocido en el artículo 17 del RGPD y la LOPDGDD. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y qué ocurrirá con tus datos.
Importante: La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible. Antes de proceder, asegúrate de haber exportado todos los datos que necesites.
1. Métodos de eliminación de cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta por cualquiera de los siguientes métodos:
Opción 1 — Por correo electrónico
- Envía un correo electrónico a support@davoxly.com.
- Utiliza el asunto: Eliminar cuenta.
- Incluye en el cuerpo del mensaje: tu nombre completo y la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
- Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.
Opción 2 — Desde el panel web (administradores de clínica)
- Accede al panel de la clínica en davoxly.com.
- Ve a Configuración > Cuenta.
- Selecciona la opción de eliminar la cuenta y sigue las instrucciones.
Opción 3 — Formulario de contacto
Si no puedes acceder a ninguna de las opciones anteriores, contacta con nosotros directamente a través de support@davoxly.com y gestionaremos tu solicitud manualmente.
2. Qué ocurre con tus datos al eliminar la cuenta
Cuando se elimina una cuenta de usuario, Davoxly llevará a cabo las siguientes acciones:
- Eliminación permanente de tu nombre, dirección de correo electrónico y credenciales de acceso de nuestros sistemas activos.
- Eliminación de los tokens de autenticación activos (cierre de sesión en todos los dispositivos).
- Eliminación del token de notificaciones push registrado para tu dispositivo.
- Anonimización de los registros de actividad (logs) vinculados a tu usuario.
Si eres el administrador de la clínica y solicitas la eliminación de la cuenta de la clínica (no solo del usuario), el proceso implica adicionalmente:
- Exportación de todos los datos de la clínica en formato estándar (CSV/JSON), disponibles durante 30 días.
- Eliminación de todos los datos de la clínica: citas, pacientes, doctores, servicios, registros de llamadas y configuración.
- Eliminación del asistente de voz IA asociado a la clínica en la plataforma Vapi.
3. Datos que se conservan por obligaciones legales
De conformidad con la normativa aplicable, Davoxly puede estar obligada a conservar determinados datos incluso después de la eliminación de la cuenta:
| Dato | Período de retención | Base legal |
|---|---|---|
| Datos de facturación y transacciones (cuando aplique) | 6 años | Ley General Tributaria (art. 70) |
| Registros de acceso y comunicaciones electrónicas | 12 meses | Ley 25/2007, de conservación de datos de comunicaciones electrónicas |
| Logs de seguridad (IP de acceso) | 12 meses | Interés legítimo — seguridad y detección de fraude |
Estos datos se conservarán de forma segura, aislados de los datos activos, y serán eliminados automáticamente al vencimiento del período legal de retención.
4. Plazos del proceso
- Solicitud de eliminación recibida: Acuse de recibo en 72 horas hábiles.
- Eliminación de cuenta completada: Dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la solicitud.
- Eliminación de backups: Los datos se eliminan de los sistemas de backup en los ciclos de purga habituales (máximo 90 días adicionales).
5. Reversibilidad
La eliminación de cuenta es permanente e irreversible. Una vez procesada la solicitud, no será posible recuperar la cuenta ni los datos eliminados.
Si cambias de opinión antes de que la eliminación haya sido procesada, puedes cancelar tu solicitud contactando a support@davoxly.com dentro de las 24 horas siguientes al envío de la solicitud.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de tu cuenta o el ejercicio de tus derechos de protección de datos:
- Correo electrónico: support@davoxly.com
- Asunto sugerido: Eliminar cuenta / Derechos RGPD
- Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — Ejercer tus derechos
Puedes consultar más información sobre el tratamiento de tus datos en nuestra Política de Privacidad.